Zwroty i Reklamacje
W Igła i nitka zależy nam na Twoim zadowoleniu z zakupów. Jeśli jednak zakupiony towar pasmanteryjny nie spełnił Twoich oczekiwań, masz pełne prawo do jego zwrotu lub reklamacji.
1. Zwrot towaru (Odstąpienie od umowy)
Zgodnie z obowiązującymi przepisami, jako konsument masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia, w którym wszedłeś w posiadanie rzeczy (lub w przypadku zamówienia wielu rzeczy – od otrzymania ostatniej z nich).
Jak dokonać zwrotu krok po kroku?
- Poinformuj nas o decyzji: Wyślij nam jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy (możesz skorzystać z gotowego wzoru poniżej lub napisać wiadomość e-mail na adres: [Twój e-mail]).
- Zapakuj towar: Zwracany produkt (np. nienaruszona włóczka, nienaruszona taśma krawiecka) zapakuj bezpiecznie w oryginalnym lub zastępczym opakowaniu, zabezpieczając go przed uszkodzeniem w transporcie.
- Oślij paczkę: Odeślij towar na nasz adres: [Twoje imię i nazwisko / Nazwa firmy] [Adres do zwrotów: ulica, numer, kod pocztowy, miejscowość]
- Zwrot środków: Zwrócimy Ci wszystkie otrzymane płatności (w tym koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej w sklepie) nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Twojej decyzji. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania rzeczy lub dostarczenia dowodu jej odesłania.
Uwaga: Bezpośrednie koszty odesłania towaru w wyniku odstąpienia od umowy ponosi kupujący.
2. Wyjątki od prawa zwrotu
Zgodnie z art. 38 Ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje m.in. w odniesieniu do umów:
- w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. taśmy, koronki lub materiały odcięte z metra według specjalnego zamówienia klienta).
3. Reklamacje (Wady towaru)
Dokładamy wszelkich starań, aby oferowane produkty pasmanteryjne były najwyższej jakości. Jeśli jednak zauważysz wady techniczne lub uszkodzenia:
- Masz prawo złożyć reklamację na podstawie rękojmi w ciągu 2 lat od wydania towaru.
- Zgłoszenie reklamacyjne wyślij nam drogą elektroniczną na adres: [Twój e-mail] lub tradycyjną pocztą. W treści opisz wadę, dołącz zdjęcia uszkodzenia oraz numer zamówienia.
- Po zgłoszeniu poinformujemy Cię o dalszym sposobie postępowania i ewentualnym odesłaniu wadliwego produktu do naszej siedziby.
- Reklamacje rozpatrujemy w terminie do 14 dni od dnia jej doręczenia.
Wzór formularza odstąpienia od umowy (do pobrania lub skopiowania):
(Formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
(*) Niepotrzebne skreślić.
Adresat: [Nazwa firmy/Twoje dane, adres e-mail]
Ja/My() niniejszym informuję/informujemy() o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy():
Data zawarcia umowy()/odbioru(*):
Imię i nazwisko konsumenta(-ów):
Adres konsumenta(-ów):
Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):
Data: